面试中HR是如何拆(chāi)穿你的谎(huǎng)言的?
在(zài)面试中,面试主(zhǔ)考(kǎo)官不仅需要深厚的人生(shēng)阅历和广博(bó)的(de)知识积淀,还需要(yào)较强的辨谎技能。对于组织(zhī)来讲,甄选合适(shì)和人才变得越来越(yuè)重要,而由于在面试(shì)中信(xìn)息的不对称而导致的错误(wù)招聘(pìn)使得企业深受(shòu)其害(hài)。背景调查的高成(chéng)本也(yě)使得(dé)组织不能很好(hǎo)地对面试者提供(gòng)信息的真实性达到全面的证实。所(suǒ)以,如何从面(miàn)试(shì)者的语言表述和体态语言发(fā)现其(qí)说谎(huǎng)的线索是一个(gè)值得(dé)分析的问题(tí)。
说谎时,人会不自觉地留下一(yī)些(xiē)语言的“破绽”
谎言的言语形式并无特殊之处。它(tā)们(men)都是正常的语句或语段,在语(yǔ)言的(de)表现(xiàn)形式上是没有破绽的,它们(men)的形式是符(fú)合语法与逻辑结构规律的。事实上,谎言(yán)由于其欺骗的目的,都是经(jīng)过(guò)充分(fèn)思考而产生的,都有(yǒu)一个自圆其说的过程,如(rú)果(guǒ)形式上就有(yǒu)破绽,那还(hái)怎么欺骗得了经验丰富(fù)的(de)面试(shì)官呢?
谎(huǎng)言的破(pò)绽既然不在形式(shì)上,那(nà)么总的来说其破绽(zhàn)都(dōu)在(zài)内容(róng)上。谎言内(nèi)容(róng)的基本特点是不真实。这不(bú)真(zhēn)实的内容(róng)是编造出(chū)来的假象(xiàng),并以此将真相掩盖。所(suǒ)以证实谎(huǎng)言内容是个不真实的假象(xiàng),是寻(xún)找谎言内容破绽的基本途径。然而要证明谎(huǎng)言内容的不真实都不是那样容易,因为谎言通常表(biǎo)述(shù)的都(dōu)是已然或未(wèi)然的事(shì)件。已(yǐ)然的就是(shì)已经发生的(de)过去了的事件(jiàn),未然的(de)就是还没有发生而将(jiāng)有可能发生的事件。它们都是面试官不能亲眼所(suǒ)见(jiàn)的事件(jiàn)。不能亲眼所见的事情(qíng),判别它的真实性便一个(gè)比较困(kùn)难的事(shì)情。
由于(yú)潜意识(shí)的作用(yòng),撒(sā)谎者在说谎时会不自觉地留下一些语言(yán)的“破绽”。大部(bù)分谎言在语言(yán)表述上都可能具有以下四个方(fāng)面的特征(zhēng)。
1、表达信息(xī)过量
面试官:“您在以前工作的公司(sī)是做ERP销售(shòu)的,您那时的月收入一般为多少呢?”
面试者:“一般(bān)为8000元左右,这(zhè)是真的(de),因(yīn)为(wéi)在上(shàng)海的(de)消费水(shuǐ)平比较高,同时我自己(jǐ)的销售业绩也做得很(hěn)好,公司的整体(tǐ)行业前景都很不错。”
面试者所(suǒ)说的是谎言吗?很可能。
面试(shì)官可以从“这是真(zhēn)的”,以及(jí)后面(miàn)的解释原因中(zhōng)可以推测出来,因为面试者给出了(le)面试(shì)官不需要(yào)的一些信息,去强(qiáng)调8000元月(yuè)收入(rù)的真实性,结果反而透露了其语言的欺骗(piàn)性(xìng)。
语义信息过量所以成(chéng)为谎言的(de)破(pò)绽,是因为它是一(yī)种反常的表达方式(shì)。通常人们的(de)言(yán)语交际总是尽可能(néng)使(shǐ)话语语义(yì)信息适量,根据对方的(de)需要提供信息,不提供不需(xū)要的信息。信(xìn)息过量违反(fǎn)了这(zhè)种常规(guī),因(yīn)而(ér)容(róng)易引起(qǐ)对方注意(yì)。而(ér)说谎(huǎng)中(zhōng)的信息过(guò)量(liàng)都不是说谎者的本意所为,而是(shì)他的表达(dá)失误。信(xìn)息过量的失误(wù)是(shì)因为经验不足(zú),矫揉造作,老想着把谎(huǎng)言编得更圆满。因此面试官识(shí)别这种(zhǒng)谎言(yán)时如能同时(shí)注意到说谎者表情动作的(de)不正常,则能(néng)更(gèng)有把握识(shí)别它。
更加可(kě)信的说法是:“8000元左(zuǒ)右。”
2、表达内容(róng)避免细节
面试官:“您能谈一(yī)下您(nín)上次工作过的公(gōng)司(sī)中,您和您的上级之间的关(guān)系处理得怎么(me)样呢?”
面试者:“我们关系处理得挺好的,他是个非常不错的人,对我帮助很大(dà),工作也(yě)很有(yǒu)经验(yàn)。”
面试者所说的是(shì)谎言吗?有(yǒu)可能。
面试(shì)者在编故事时(shí)通常会避免说一些细节,由于(yú)紧张或(huò)内心矛(máo)盾等原因,而一时无法把证明谎言具(jù)有“真实(shí)性”的某些详细内容说出,故而造成该谎(huǎng)言(yán)比通常交际信(xìn)息量更加(jiā)简略(luè)的现(xiàn)实(shí)。如果他在说谎,他不仅要虚(xū)构一个根本不存(cún)在的故事(shì),而且还要编(biān)得让人信服,所(suǒ)以他会非常心虚。在这几(jǐ)种压力下,他还编得出(chū)细节吗?所以大(dà)多数时候,说谎的人都(dōu)是(shì)非常简练地告诉你故事大概就完了。
更加可信的说(shuō)法是:“我们关系处理得(dé)挺好(hǎo)的,那时候(hòu)我在公司(sī)是做人事工作的,他(tā)是我们(men)的主(zhǔ)管,他是个非常不(bú)错的人,对我帮助很大,记得有一次经理让我做一个关于公司(sī)未来(lái)两年的人力(lì)资源规划的报告,我们(men)一起下基(jī)层对公司(sī)的情况进(jìn)行访谈和了解(jiě),最后(hòu)的幻灯片都(dōu)是(shì)他一点点(diǎn)地教我(wǒ)的,我记得由于时间关(guān)系在报(bào)告的(de)前一天晚上(shàng)我(wǒ)们(men)都在办公司加(jiā)班(bān),当(dāng)工(gōng)作完成之后我们(men)还互(hù)相击掌表示(shì)庆祝呢(ne),想(xiǎng)起来真的从他身上学到了(le)不少东西。”
3、避免使用(yòng)第一人称代词“我(wǒ)”
面试官:“从您的简历中(zhōng)可以知道,您在大三下学(xué)期曾经在千禧公司兼职实习过(guò)三个月,您是如何获得(dé)这次(cì)机(jī)会的呢?”
面试者:“其实(shí)主要(yào)就是(shì)在那时候就是(shì)觉得应该了(le)解一下实际的工(gōng)作是什么样的,于是从网上获得这样一个信息,然后就给千禧公司人事(shì)部门发了一封电子邮(yóu)件,经过面试就很幸运地被录(lù)取了。”
面试者所说的(de)是(shì)谎言(yán)吗?极有可能。
为了竭力使(shǐ)自己同谎言(yán)保(bǎo)持一定的距离(lí),面试者在叙述他们(men)的(de)故事(shì)时都会下意识地避免使用第(dì)一(yī)人称“我”这个代(dài)词。
更可信的说法是:“我那时觉(jiào)得应该了(le)解一下实(shí)际的工作,于是我就上网(wǎng)查到(dào)千禧公司在招收兼(jiān)职(zhí)实习生,我就给(gěi)发了(le)一封邮件过去,然后通知(zhī)我面试,结果(guǒ)我也(yě)很幸运地通过面试(shì)被录取(qǔ)了。”
4、内容(róng)不合情理
面试(shì)官(guān):“您(nín)毕业后曾经在深圳工作过一(yī)段(duàn)时间(jiān),能谈谈那段时间的经历吗?”
面试者:“那是一段让我非常难忘的经历。那是一家民营企业,虽然公(gōng)司总资产达到10亿,但是管(guǎn)理还是非(fēi)常(cháng)混乱。我当时被安排到下属的(de)生产(chǎn)管桩的高科技企业(yè)担(dān)任厂长助理,结果工作的两个多月(yuè)里我采(cǎi)访(fǎng)了很多员工,从生产工人到副(fù)总,有时(shí)候半夜都会起来(lái)到车间(jiān)看看,临走前向老(lǎo)总提(tí)交了(le)达三(sān)万字(zì)的实习总结。结(jié)果走时(shí),老总希望我留下来,给我月(yuè)薪一万(wàn),担任这家管桩企(qǐ)业的生产副(fù)总。但那时(shí)我已经有继续深造的(de)机会了,所以就婉言(yán)拒绝了。”
面试者所说(shuō)的是谎言吗?很可能。
在这类谎言中,面试者可以捕捉到几个可疑的语义信息,这些信(xìn)息在谎言中发生临时(shí)的联系,但(dàn)其联系的条(tiáo)件都(dōu)违反了一些常理,因而能看(kàn)出其(qí)中的(de)虚(xū)假性。分析时,一般要(yào)联系语言环境,将(jiāng)社会环(huán)境中(zhōng)类似(sì)事物及其普遍规(guī)律与(yǔ)谎言的这些可疑(yí)点类比对照,就很(hěn)容易(yì)使(shǐ)其虚假性显(xiǎn)现出来(lái)。社会同类事物及其(qí)普遍规律与谎言的(de)可疑(yí)点(diǎn)常常(cháng)构(gòu)成(chéng)两个矛盾的前提,进而可(kě)以推(tuī)出一(yī)个证明(míng)谎言虚假的结(jié)论。比如(rú),该(gāi)案例中面试者是一个本科毕(bì)业生因为实(shí)习期间表现优异(yì)而让老总(zǒng)许以(yǐ)月薪一万和生产副总的高管职位,但(dàn)是对于中国的任何一个企业来说,尤其是民营企业,月薪一万和副总职位已经意味着(zhe)需要(yào)承担很(hěn)大的责任,而作为一个没有任何工作(zuò)经验的本科毕业生来说,获得这种机会(huì)的(de)可能性几乎是不可能的。
更(gèng)可(kě)信的说法是:“那是一段让我非常难忘的经历。那是一家民营企业(yè),虽(suī)然公(gōng)司总资(zī)产(chǎn)达到10亿,但是管(guǎn)理(lǐ)还是非常(cháng)混(hún)乱。我当时被安排到下(xià)属的生产管桩的(de)高(gāo)科技(jì)企业担任厂长助理,结果工(gōng)作(zuò)的两个多(duō)月里我采访了很多员工,从生产工人到副总,有时(shí)候半(bàn)夜都(dōu)会(huì)起来到(dào)车间看(kàn)看,临(lín)走前向里总提交了达三万字的实习总(zǒng)结。有意思的是,当(dāng)时的厂(chǎng)长还(hái)对我说,老总(zǒng)曾对他说希望我担任这(zhè)家管桩企业的副厂长。”
总之,面(miàn)试过程中面(miàn)试者如果在说谎,他的语言更(gèng)有可能信(xìn)息过量、过(guò)于(yú)笼统(tǒng)地描述、避免(miǎn)使用“我”以(yǐ)及包含一些不合情(qíng)理的(de)内容。此外,在(zài)说谎过程中,说谎者出现语言错(cuò)误的(de)情况可能(néng)会逐(zhú)渐增多,其中包括语(yǔ)法错误和说话结(jié)结巴巴(bā)。
在体态语言中寻找说谎的(de)蛛丝马迹!
人本身是不会说谎(huǎng)的,因为任(rèn)何人说谎的同时都会引起一些细微的,不(bú)自主的生理、心理(lǐ)反应(yīng),而这些反(fǎn)应(yīng)很自然地(dì)通过他的体态语言(yán)呈现出来。作为面试官可以从面试者细微的体态语言中寻找蛛丝马(mǎ)迹(jì)。
(一)什么是体态(tài)语言
语言是(shì)人(rén)类(lèi)传(chuán)达思想进行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用(yòng)非语言的(de)信(xìn)号会表达得更(gèng)加准确。研究表明(míng),在人际交往(wǎng)的过程中,非语言(yán)手段(duàn)所传达出的信息的可信(xìn)度、可靠(kào)性也明(míng)显优于口头语(yǔ)言。当听者觉得一(yī)个人的言辞和他的行为之间存在矛盾时,他会更信赖(lài)后者。与身体有关(guān)的非语言(yán)表达方式(shì)称为体态语言,体态语言大致包括:表(biǎo)情、手势和(hé)姿势(shì)、触摸等。
(二(èr))表情
表情(qíng)也就是感情(qíng)或者情绪外(wài)在的表(biǎo)面的表现(xiàn)形式,一般所说的表情是(shì)指发生在颈部以上的(de)能反映内心变化的动作、状态和生(shēng)理变化。
1.面部
面部处于(yú)人体(tǐ)首位,也是最暴露的部分(fèn),是人体传递情感信息的(de)最重(chóng)要(yào)的(de)部分,是表达情感和态度的首要信息源。
脸部皮肤发红(hóng),脸色苍白惨淡(dàn)通常(cháng)是说谎的反应。如果谎言被识破,说谎者更加紧张,有时会导致(zhì)脸部充血(xuè),使脸部皮肤变红。
识(shí)别谎言的(de)一个(gè)关(guān)键(jiàn)线索就是假笑。说谎人的微(wēi)笑很少表(biǎo)现真(zhēn)实的情感(gǎn),更多的是为了掩饰内心的感情(qíng)世(shì)界。假笑(xiào)并伴随着较高(gāo)的说话(huà)音调是揭穿谎言的最有力的证据。
假笑缘于情感(gǎn)的(de)缺乏。由(yóu)于缺乏感情,微笑(xiào)时神(shén)情显得有些茫然(rán),嘴角上扬,一副(fù)愉快的病态假相,面部表情会无意(yì)识地将一(yī)个人的假笑暴露(lù)无遗。
微笑(xiào)反映了真实情(qíng)绪(xù),产生于可以拉动嘴角向(xiàng)上的面颊肌肉(ròu)。面颊肌强(qiáng)有力收缩时会拉(lā)长嘴(zuǐ)唇,扯动整个面颊向上,使眼睛下的皮肤似口(kǒu)袋般松垂(chuí),同时使眼角下的(de)鱼尾(wěi)纹起皱。假微笑不像(xiàng)微(wēi)笑那样分布对(duì)称,眼睛周围的肌肉(ròu)并没有随之一(yī)起(qǐ)运动,眼(yǎn)睛(jīng)不会(huì)眯(mī)起。
假笑保持的时间能特别长。真实的微笑持(chí)续的时间只能(néng)在2/3秒到4秒之(zhī)间,其时间长(zhǎng)短主(zhǔ)要取决于感情的(de)强烈程度。而假笑则不同,它持(chí)续的时间比较长(zhǎng)同时会让人感到别(bié)扭。这主要是因为假笑缺乏真实情(qíng)感的内在激励。其实,任何一种表情如果持(chí)续(xù)的时间超过10秒钟或(huò)5秒钟,大部分都可能是假的。只有(yǒu)一些强烈情(qíng)感的展现(xiàn)如(rú)愤怒、狂喜例(lì)外,而这些表情(qíng)持续(xù)的时间常常更为(wéi)短暂。
假笑时(shí)鼻孔两边的表情常(cháng)常(cháng)会有些许的不对称。习惯于用右手的人,假笑时左嘴角(jiǎo)挑得更高,习惯于用左手(shǒu)的人,右(yòu)嘴角挑得(dé)更高。
2.眼睛(jīng)
有首歌唱道:“你的眼睛背叛(pàn)了你的心”。很多情(qíng)况下,眨眼的(de)频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达一定的心理内容。
眨眼的动作也可以反映内心(xīn)活动(dòng)。一般来说,人们在注意力集中思(sī)考时很少眨眼(yǎn)。这是因为从大脑提取信息的过程需要受(shòu)到视(shì)觉的(de)影响。当(dāng)一个人(rén)眨眼过多时,他的思维没有活动,相反,当他的眨眼开始放慢(màn)时(shí),说(shuō)明他正(zhèng)进入思考状态。面(miàn)试官(guān)可以通过面试者的眨眼动(dòng)作判断(duàn)面试者是否在(zài)进行思考。
人的(de)眼睛是受大脑交叉(chā)支配的。人的大脑分为左右两(liǎng)个半脑,左半脑(nǎo)处理空(kōng)间、形象和整体等信息(xī);右(yòu)半脑处理语言、数(shù)学和理性的信息。人们在思(sī)考问(wèn)题时(shí),目(mù)光会向(xiàng)左右两(liǎng)边移动。目光向(xiàng)左移动的人可能是(shì)在使用右半脑处理信息(xī)。大约70%的人目光总是(shì)向一个方向移动(dòng),也就是说,一(yī)个(gè)人惯于左移还是右移目光可能(néng)不会(huì)总是变来变去的。因为人们一(yī)般在(zài)思(sī)考问题时才移动目(mù)光。所以,如果面试官(guān)问一个不用思考的(de)问题时,面试者(zhě)也移动目光,那十有八九说明他不想轻易地说出这一(yī)信息(xī),或(huò)者说他(tā)想撒(sā)谎;如果(guǒ)面试官(guān)问(wèn)一个需要进(jìn)行思考(kǎo)的问(wèn)题(tí)时,面试者却没有(yǒu)移动目光,那么说明(míng)他并没有进行创造(zào)性的思考而可(kě)能事先就(jiù)已(yǐ)经准备好答案,知道面试官会问什么问题。
眼睛也是泄露人(rén)内心(xīn)秘密的元(yuán)凶。人(rén)们交(jiāo)谈时(shí),保持(chí)目(mù)光接(jiē)触,敢于正视,表明彼(bǐ)此都不回避问题;企图逃避(bì)对(duì)方(fāng)正视(shì)的目光是害(hài)怕隐藏于内心深处(chù)的秘密被人看(kàn)出。说(shuō)谎时,面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。
(三)手(shǒu)势与姿势(shì)
手势(shì)是指用手和手臂表示(shì)出的各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身体(tǐ)的各部位做出(chū)的各种姿势以及呈现出的不(bú)同状态。手势(shì)和姿势也可以(yǐ)发出情感和(hé)体(tǐ)态信号。
在面试(shì)的过(guò)程中,如果(guǒ)面试官发现面试者的手势比较多,但随着谈话的深(shēn)入面试者手部的动作减(jiǎn)少了(le),那(nà)么面(miàn)试者可能(néng)就已经在(zài)说谎了,因为当(dāng)面试者(zhě)把注意力集中在自己(jǐ)讲话的内容(róng)上(shàng),身体动作变得不再(zài)是(shì)自发而(ér)出而是刻(kè)意做出的(de)时候,这些身体动作就会明(míng)显减(jiǎn)少。身体动作的降低可能因为面试(shì)者正在(zài)说谎,正在把(bǎ)注意力放在监(jiān)督谎言(yán)的语言内容上。同时(shí)在下意识里(lǐ),人们(men)觉得挥动双手会把(bǎ)自己(jǐ)的秘密(mì)泄露(lù)出去(qù),于是(shì)在说谎时就很(hěn)可(kě)能也不自(zì)觉地把手藏起(qǐ)来,放到口(kǒu)袋里。
当人(rén)们(men)说谎后担心谎言被拆穿,都会表现得很紧张、焦躁不(bú)安,就会将手背到(dào)身后掩饰心神不定的心理状态,或者互相(xiàng)紧握着,或者是握住另一只手的腕部以上的部位,握的部位不同,心情紧(jǐn)张的程度(dù)也不(bú)同。一般来说,握的部位越接近另一只手臂的肘部(bù),他的紧张程度(dù)也就越高。当然在面试(shì)中有很(hěn)多面试者(zhě)由于过于紧张,即使诚(chéng)实(shí)地进行交流也会出现双手紧握(wò)的情况,所以面试管需要结(jié)合多种体态语(yǔ)言(yán)进行分析和审视。
双臂交(jiāo)叉的姿势(shì)表示一种防(fáng)卫的(de)、拒绝的、抗(kàng)议的意(yì)义,显示出矛盾、多种情况交互影响或紧张等心理因素的存在(zài)。当面试者说(shuō)谎时或害怕(pà)自己(jǐ)的谎言被(bèi)拆穿时,对面是管总(zǒng)有一种防卫(wèi)的心理(lǐ),他不愿别人去接近或获(huò)得(dé)任(rèn)何信(xìn)息(xī)。在不便用语言表达时,他便采用某种姿势以示(shì)拒绝、抗议。
(四)触摸
面试官(guān)可以(yǐ)通过面试者进行(háng)触摸的行为(wéi)发现面试者撒谎的迹象(xiàng)。
1.触摸(mō)嘴
当人(rén)们在(zài)说谎(huǎng)的时(shí)候或者说别人坏话的(de)时候,往(wǎng)往习惯用手(shǒu)捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的动作有两种(zhǒng)方式(shì),一是用指尖轻触(chù)一下嘴唇(chún),一(yī)是将手握成拳头状,将(jiāng)嘴遮住。无论(lùn)那种动作,都是为了掩盖自己说谎的真正企图,阻止嘴的活动给人以过分明显(xiǎn)的表示,防止(zhǐ)对方察觉出来。在(zài)说谎时,内心(xīn)深处会有一(yī)种愧(kuì)疚和害怕的(de)心理(lǐ),从(cóng)而感(gǎn)到不安和不自在,这是人在说(shuō)谎时的(de)生(shēng)理反应。为(wéi)了克服自己的不自在心理,就(jiù)用(yòng)手捂住(zhù)了(le)嘴巴,掩饰(shì)自己,使(shǐ)自(zì)己镇(zhèn)静(jìng)下来。因而,用手捂嘴原因有两个,一是控制自己,使自己镇静(jìng);一是(shì)掩饰(shì)自(zì)己,不让别人(rén)知道自己在撒谎。
2.触摸脖子
脖子也(yě)是(shì)人体传达信息的重要器官。用手(shǒu)摸脖子,或用手去扯(chě)衣领的(de)行为也是(shì)说谎(huǎng)的表现。说谎时,大脑的消极思(sī)维会引(yǐn)起(qǐ)脸部和脖(bó)子的肌肉组(zǔ)织发痒,需要用手去搔痒。直接的方式便(biàn)是用手去触摸。但是,当意识(shí)到(dào)对方已(yǐ)察(chá)觉(jiào)出自己在说谎(huǎng)时,往往会很紧张(zhāng),引起颈部出汗,拉(lā)一下衣领,使(shǐ)颈部周围的空气可(kě)以流通,这样消除发痒(yǎng)的感觉。
(五)象征性动作
象(xiàng)征性动作是指在特(tè)定文(wén)化群体(tǐ)内具(jù)有精确(què)含义的形体动作、面(miàn)部表情或(huò)身(shēn)体(tǐ)姿势。这些象(xiàng)征性动作对于其他文化群体的成员来说可能具有不同的含义乃至没有特殊意义(yì)。皱(zhòu)眉、点头、摇头和扬眉等都是象征性的动(dòng)作。
象征性的动作具有(yǒu)地方色彩,在不同的地区和国家都会有不(bú)同的表示含(hán)意,这需(xū)要面试官尽量多地了解面试(shì)者的地方所具有的这些象征(zhēng)性的动作以及含意。
象征性动(dòng)作时非语言交流的独特方式,尽管它们通常处于(yú)个人(rén)意识的支配下,但(dàn)有时也(yě)可能会超(chāo)出个人的意志而不自觉流露出来(lái)。当一(yī)个象征动(dòng)作与说话(huà)语义完全相反时,就表示面试者(zhě)的非语言行为出卖了他的谎言。例如,轻(qīng)微的点头(表示肯定)可能就(jiù)表明“否定(dìng)”的言语是谎言;或者当面试者说自己很感兴趣,但却收(shōu)回张开放在桌上(shàng)的双手,交叉抱在(zài)胸(xiōng)前,并把前倾的(de)身(shēn)子往回缩(表示拒绝和不感兴(xìng)趣)可能表(biǎo)明(míng)面试者刚才说的自己很感兴趣的话就是谎言。
德国研究者菲德勒和沃尔卡(kǎ)(1993)曾在培训人们提高辨别(bié)谎言能力方面取得了较大的成功。他们归纳出了(le)七种准确(què)率最高的辨谎线索,其中前(qián)三(sān)种都(dōu)是体态语言的表(biǎo)示:1、假(jiǎ)装微笑;2、缺少头部(bù)动作;3、自适应性动作(zuò)(为了让自(zì)己感觉舒服,如摸鼻子、紧握双手、搔头等)频率增(zēng)加。所以对于面试官来说,能在面试过程(chéng)中明察(chá)秋毫地注意到面试(shì)者的这些体态(tài)语言(yán),并进行(háng)分析,就可以有理由怀(huái)疑面试(shì)者在说谎,并为招(zhāo)聘过(guò)程中(zhōng)的背(bèi)景调查以及最(zuì)后的(de)录用决策(cè)提供参考(kǎo)依(yī)据(jù)。
在面试中,面试官可(kě)以通过面试者的语言内容和体态语言发现其说谎的可能(néng)的证据。语言内容方面主(zhǔ)要的说谎特征是表达信(xìn)息过(guò)量、表(biǎo)达内容过于简练(liàn)、避免(miǎn)使(shǐ)用第(dì)一人(rén)称“我(wǒ)”、内容不合情理;体态语言(yán)方面则主要集(jí)中于面(miàn)部表情(qíng)、手势、姿势(shì)、触摸和象征性(xìng)动作。
说谎时,人会不自觉地留下一(yī)些(xiē)语言的“破绽”
谎言的言语形式并无特殊之处。它(tā)们(men)都是正常的语句或语段,在语(yǔ)言的(de)表现(xiàn)形式上是没有破绽的,它们(men)的形式是符(fú)合语法与逻辑结构规律的。事实上,谎言(yán)由于其欺骗的目的,都是经(jīng)过(guò)充分(fèn)思考而产生的,都有(yǒu)一个自圆其说的过程,如(rú)果(guǒ)形式上就有(yǒu)破绽,那还(hái)怎么欺骗得了经验丰富(fù)的(de)面试(shì)官呢?
谎(huǎng)言的破(pò)绽既然不在形式(shì)上,那(nà)么总的来说其破绽(zhàn)都(dōu)在(zài)内容(róng)上。谎言内(nèi)容(róng)的基本特点是不真实。这不(bú)真(zhēn)实的内容(róng)是编造出(chū)来的假象(xiàng),并以此将真相掩盖。所(suǒ)以证实谎(huǎng)言内容是个不真实的假象(xiàng),是寻(xún)找谎言内容破绽的基本途径。然而要证明谎(huǎng)言内容的不真实都不是那样容易,因为谎言通常表(biǎo)述(shù)的都(dōu)是已然或未(wèi)然的事(shì)件。已(yǐ)然的就是(shì)已经发生的(de)过去了的事件(jiàn),未然的(de)就是还没有发生而将(jiāng)有可能发生的事件。它们都是面试官不能亲眼所(suǒ)见(jiàn)的事件(jiàn)。不能亲眼所见的事情(qíng),判别它的真实性便一个(gè)比较困(kùn)难的事(shì)情。
由于(yú)潜意识(shí)的作用(yòng),撒(sā)谎者在说谎时会不自觉地留下一些语言(yán)的“破绽”。大部(bù)分谎言在语言(yán)表述上都可能具有以下四个方(fāng)面的特征(zhēng)。
1、表达信息(xī)过量
面试官:“您在以前工作的公司(sī)是做ERP销售(shòu)的,您那时的月收入一般为多少呢?”
面试者:“一般(bān)为8000元左右,这(zhè)是真的(de),因(yīn)为(wéi)在上(shàng)海的(de)消费水(shuǐ)平比较高,同时我自己(jǐ)的销售业绩也做得很(hěn)好,公司的整体(tǐ)行业前景都很不错。”
面试者所(suǒ)说的是谎言吗?很可能。
面试(shì)官可以从“这是真(zhēn)的”,以及(jí)后面(miàn)的解释原因中(zhōng)可以推测出来,因为面试者给出了(le)面试(shì)官不需要(yào)的一些信息,去强(qiáng)调8000元月(yuè)收入(rù)的真实性,结果反而透露了其语言的欺骗(piàn)性(xìng)。
语义信息过量所以成(chéng)为谎言的(de)破(pò)绽,是因为它是一(yī)种反常的表达方式(shì)。通常人们的(de)言(yán)语交际总是尽可能(néng)使(shǐ)话语语义(yì)信息适量,根据对方的(de)需要提供信息,不提供不需(xū)要的信息。信(xìn)息过量违反(fǎn)了这(zhè)种常规(guī),因(yīn)而(ér)容(róng)易引起(qǐ)对方注意(yì)。而(ér)说谎(huǎng)中(zhōng)的信息过(guò)量(liàng)都不是说谎者的本意所为,而是(shì)他的表达(dá)失误。信(xìn)息过量的失误(wù)是(shì)因为经验不足(zú),矫揉造作,老想着把谎(huǎng)言编得更圆满。因此面试官识(shí)别这种(zhǒng)谎言(yán)时如能同时(shí)注意到说谎者表情动作的(de)不正常,则能(néng)更(gèng)有把握识(shí)别它。
更加可(kě)信的说法是:“8000元左(zuǒ)右。”
2、表达内容(róng)避免细节
面试官:“您能谈一(yī)下您(nín)上次工作过的公(gōng)司(sī)中,您和您的上级之间的关(guān)系处理得怎么(me)样呢?”
面试者:“我们关系处理得挺好的,他是个非常不错的人,对我帮助很大(dà),工作也(yě)很有(yǒu)经验(yàn)。”
面试者所说的是(shì)谎言吗?有(yǒu)可能。
面试(shì)者在编故事时(shí)通常会避免说一些细节,由于(yú)紧张或(huò)内心矛(máo)盾等原因,而一时无法把证明谎言具(jù)有“真实(shí)性”的某些详细内容说出,故而造成该谎(huǎng)言(yán)比通常交际信(xìn)息量更加(jiā)简略(luè)的现(xiàn)实(shí)。如果他在说谎,他不仅要虚(xū)构一个根本不存(cún)在的故事(shì),而且还要编(biān)得让人信服,所(suǒ)以他会非常心虚。在这几(jǐ)种压力下,他还编得出(chū)细节吗?所以大(dà)多数时候,说谎的人都(dōu)是(shì)非常简练地告诉你故事大概就完了。
更加可信的说(shuō)法是:“我们关系处理得(dé)挺好(hǎo)的,那时候(hòu)我在公司(sī)是做人事工作的,他(tā)是我们(men)的主(zhǔ)管,他是个非常不(bú)错的人,对我帮助很大,记得有一次经理让我做一个关于公司(sī)未来(lái)两年的人力(lì)资源规划的报告,我们(men)一起下基(jī)层对公司(sī)的情况进(jìn)行访谈和了解(jiě),最后(hòu)的幻灯片都(dōu)是(shì)他一点点(diǎn)地教我(wǒ)的,我记得由于时间关(guān)系在报(bào)告的(de)前一天晚上(shàng)我(wǒ)们(men)都在办公司加(jiā)班(bān),当(dāng)工(gōng)作完成之后我们(men)还互(hù)相击掌表示(shì)庆祝呢(ne),想(xiǎng)起来真的从他身上学到了(le)不少东西。”
3、避免使用(yòng)第一人称代词“我(wǒ)”
面试官:“从您的简历中(zhōng)可以知道,您在大三下学(xué)期曾经在千禧公司兼职实习过(guò)三个月,您是如何获得(dé)这次(cì)机(jī)会的呢?”
面试者:“其实(shí)主要(yào)就是(shì)在那时候就是(shì)觉得应该了(le)解一下实际的工(gōng)作是什么样的,于是从网上获得这样一个信息,然后就给千禧公司人事(shì)部门发了一封电子邮(yóu)件,经过面试就很幸运地被录(lù)取了。”
面试者所说的(de)是(shì)谎言(yán)吗?极有可能。
为了竭力使(shǐ)自己同谎言(yán)保(bǎo)持一定的距离(lí),面试者在叙述他们(men)的(de)故事(shì)时都会下意识地避免使用第(dì)一(yī)人称“我”这个代(dài)词。
更可信的说法是:“我那时觉(jiào)得应该了(le)解一下实(shí)际的工作,于是我就上网(wǎng)查到(dào)千禧公司在招收兼(jiān)职(zhí)实习生,我就给(gěi)发了(le)一封邮件过去,然后通知(zhī)我面试,结果(guǒ)我也(yě)很幸运地通过面试(shì)被录取(qǔ)了。”
4、内容(róng)不合情理
面试(shì)官(guān):“您(nín)毕业后曾经在深圳工作过一(yī)段(duàn)时间(jiān),能谈谈那段时间的经历吗?”
面试者:“那是一段让我非常难忘的经历。那是一家民营企业,虽然公(gōng)司总资产达到10亿,但是管(guǎn)理还是非(fēi)常(cháng)混乱。我当时被安排到下属的(de)生产(chǎn)管桩的高科技企业(yè)担(dān)任厂长助理,结果工作的两个多月(yuè)里我采(cǎi)访(fǎng)了很多员工,从生产工人到副(fù)总,有时(shí)候半夜都会起来(lái)到车间(jiān)看看,临走前向老(lǎo)总提(tí)交了(le)达三(sān)万字(zì)的实习总结。结(jié)果走时(shí),老总希望我留下来,给我月(yuè)薪一万(wàn),担任这家管桩企(qǐ)业的生产副(fù)总。但那时(shí)我已经有继续深造的(de)机会了,所以就婉言(yán)拒绝了。”
面试者所说(shuō)的是谎言吗?很可能。
在这类谎言中,面试者可以捕捉到几个可疑的语义信息,这些信(xìn)息在谎言中发生临时(shí)的联系,但(dàn)其联系的条(tiáo)件都(dōu)违反了一些常理,因而能看(kàn)出其(qí)中的(de)虚(xū)假性。分析时,一般要(yào)联系语言环境,将(jiāng)社会环(huán)境中(zhōng)类似(sì)事物及其普遍规(guī)律与(yǔ)谎言的这些可疑(yí)点类比对照,就很(hěn)容易(yì)使(shǐ)其虚假性显(xiǎn)现出来(lái)。社会同类事物及其(qí)普遍规律与谎言的(de)可疑(yí)点(diǎn)常常(cháng)构(gòu)成(chéng)两个矛盾的前提,进而可(kě)以推(tuī)出一(yī)个证明(míng)谎言虚假的结(jié)论。比如(rú),该(gāi)案例中面试者是一个本科毕(bì)业生因为实(shí)习期间表现优异(yì)而让老总(zǒng)许以(yǐ)月薪一万和生产副总的高管职位,但(dàn)是对于中国的任何一个企业来说,尤其是民营企业,月薪一万和副总职位已经意味着(zhe)需要(yào)承担很(hěn)大的责任,而作为一个没有任何工作(zuò)经验的本科毕业生来说,获得这种机会(huì)的(de)可能性几乎是不可能的。
更(gèng)可(kě)信的说法是:“那是一段让我非常难忘的经历。那是一家民营企业(yè),虽(suī)然公(gōng)司总资(zī)产(chǎn)达到10亿,但是管(guǎn)理(lǐ)还是非常(cháng)混(hún)乱。我当时被安排到下(xià)属的生产管桩的(de)高(gāo)科技(jì)企业担任厂长助理,结果工(gōng)作(zuò)的两个多(duō)月里我采访了很多员工,从生产工人到副总,有时(shí)候半(bàn)夜都(dōu)会(huì)起来到(dào)车间看(kàn)看,临(lín)走前向里总提交了达三万字的实习总(zǒng)结。有意思的是,当(dāng)时的厂(chǎng)长还(hái)对我说,老总(zǒng)曾对他说希望我担任这(zhè)家管桩企业的副厂长。”
总之,面(miàn)试过程中面(miàn)试者如果在说谎,他的语言更(gèng)有可能信(xìn)息过量、过(guò)于(yú)笼统(tǒng)地描述、避免(miǎn)使用“我”以(yǐ)及包含一些不合情(qíng)理的(de)内容。此外,在(zài)说谎过程中,说谎者出现语言错(cuò)误的(de)情况可能(néng)会逐(zhú)渐增多,其中包括语(yǔ)法错误和说话结(jié)结巴巴(bā)。
在体态语言中寻找说谎的(de)蛛丝马迹!
人本身是不会说谎(huǎng)的,因为任(rèn)何人说谎的同时都会引起一些细微的,不(bú)自主的生理、心理(lǐ)反应(yīng),而这些反(fǎn)应(yīng)很自然地(dì)通过他的体态语言(yán)呈现出来。作为面试官可以从面试者细微的体态语言中寻找蛛丝马(mǎ)迹(jì)。
(一)什么是体态(tài)语言
语言是(shì)人(rén)类(lèi)传(chuán)达思想进行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用(yòng)非语言的(de)信(xìn)号会表达得更(gèng)加准确。研究表明(míng),在人际交往(wǎng)的过程中,非语言(yán)手段(duàn)所传达出的信息的可信(xìn)度、可靠(kào)性也明(míng)显优于口头语(yǔ)言。当听者觉得一(yī)个人的言辞和他的行为之间存在矛盾时,他会更信赖(lài)后者。与身体有关(guān)的非语言(yán)表达方式(shì)称为体态语言,体态语言大致包括:表(biǎo)情、手势和(hé)姿势(shì)、触摸等。
(二(èr))表情
表情(qíng)也就是感情(qíng)或者情绪外(wài)在的表(biǎo)面的表现(xiàn)形式,一般所说的表情是(shì)指发生在颈部以上的(de)能反映内心变化的动作、状态和生(shēng)理变化。
1.面部
面部处于(yú)人体(tǐ)首位,也是最暴露的部分(fèn),是人体传递情感信息的(de)最重(chóng)要(yào)的(de)部分,是表达情感和态度的首要信息源。
脸部皮肤发红(hóng),脸色苍白惨淡(dàn)通常(cháng)是说谎的反应。如果谎言被识破,说谎者更加紧张,有时会导致(zhì)脸部充血(xuè),使脸部皮肤变红。
识(shí)别谎言的(de)一个(gè)关(guān)键(jiàn)线索就是假笑。说谎人的微(wēi)笑很少表(biǎo)现真(zhēn)实的情感(gǎn),更多的是为了掩饰内心的感情(qíng)世(shì)界。假笑(xiào)并伴随着较高(gāo)的说话(huà)音调是揭穿谎言的最有力的证据。
假笑缘于情感(gǎn)的(de)缺乏。由(yóu)于缺乏感情,微笑(xiào)时神(shén)情显得有些茫然(rán),嘴角上扬,一副(fù)愉快的病态假相,面部表情会无意(yì)识地将一(yī)个人的假笑暴露(lù)无遗。
微笑(xiào)反映了真实情(qíng)绪(xù),产生于可以拉动嘴角向(xiàng)上的面颊肌肉(ròu)。面颊肌强(qiáng)有力收缩时会拉(lā)长嘴(zuǐ)唇,扯动整个面颊向上,使眼睛下的皮肤似口(kǒu)袋般松垂(chuí),同时使眼角下的(de)鱼尾(wěi)纹起皱。假微笑不像(xiàng)微(wēi)笑那样分布对(duì)称,眼睛周围的肌肉(ròu)并没有随之一(yī)起(qǐ)运动,眼(yǎn)睛(jīng)不会(huì)眯(mī)起。
假笑保持的时间能特别长。真实的微笑持(chí)续的时间只能(néng)在2/3秒到4秒之(zhī)间,其时间长(zhǎng)短主(zhǔ)要取决于感情的(de)强烈程度。而假笑则不同,它持(chí)续的时间比较长(zhǎng)同时会让人感到别(bié)扭。这主要是因为假笑缺乏真实情(qíng)感的内在激励。其实,任何一种表情如果持(chí)续(xù)的时间超过10秒钟或(huò)5秒钟,大部分都可能是假的。只有(yǒu)一些强烈情(qíng)感的展现(xiàn)如(rú)愤怒、狂喜例(lì)外,而这些表情(qíng)持续(xù)的时间常常更为(wéi)短暂。
假笑时(shí)鼻孔两边的表情常(cháng)常(cháng)会有些许的不对称。习惯于用右手的人,假笑时左嘴角(jiǎo)挑得更高,习惯于用左手(shǒu)的人,右(yòu)嘴角挑得(dé)更高。
2.眼睛(jīng)
有首歌唱道:“你的眼睛背叛(pàn)了你的心”。很多情(qíng)况下,眨眼的(de)频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等能够表达一定的心理内容。
眨眼的动作也可以反映内心(xīn)活动(dòng)。一般来说,人们在注意力集中思(sī)考时很少眨眼(yǎn)。这是因为从大脑提取信息的过程需要受(shòu)到视(shì)觉的(de)影响。当(dāng)一个人(rén)眨眼过多时,他的思维没有活动,相反,当他的眨眼开始放慢(màn)时(shí),说(shuō)明他正(zhèng)进入思考状态。面(miàn)试官(guān)可以通过面试者的眨眼动(dòng)作判断(duàn)面试者是否在(zài)进行思考。
人的(de)眼睛是受大脑交叉(chā)支配的。人的大脑分为左右两(liǎng)个半脑,左半脑(nǎo)处理空(kōng)间、形象和整体等信息(xī);右(yòu)半脑处理语言、数(shù)学和理性的信息。人们在思(sī)考问(wèn)题时(shí),目(mù)光会向(xiàng)左右两(liǎng)边移动。目光向(xiàng)左移动的人可能是(shì)在使用右半脑处理信息(xī)。大约70%的人目光总是(shì)向一个方向移动(dòng),也就是说,一(yī)个(gè)人惯于左移还是右移目光可能(néng)不会(huì)总是变来变去的。因为人们一(yī)般在(zài)思(sī)考问题时才移动目(mù)光。所以,如果面试官(guān)问一个不用思考的(de)问题时,面试者(zhě)也移动目光,那十有八九说明他不想轻易地说出这一(yī)信息(xī),或(huò)者说他(tā)想撒(sā)谎;如果(guǒ)面试官(guān)问(wèn)一个需要进(jìn)行思考(kǎo)的问(wèn)题(tí)时,面试者却没有(yǒu)移动目光,那么说明(míng)他并没有进行创造(zào)性的思考而可(kě)能事先就(jiù)已(yǐ)经准备好答案,知道面试官会问什么问题。
眼睛也是泄露人(rén)内心(xīn)秘密的元(yuán)凶。人(rén)们交(jiāo)谈时(shí),保持(chí)目(mù)光接(jiē)触,敢于正视,表明彼(bǐ)此都不回避问题;企图逃避(bì)对(duì)方(fāng)正视(shì)的目光是害(hài)怕隐藏于内心深处(chù)的秘密被人看(kàn)出。说(shuō)谎时,面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。
(三)手(shǒu)势与姿势(shì)
手势(shì)是指用手和手臂表示(shì)出的各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身体(tǐ)的各部位做出(chū)的各种姿势以及呈现出的不(bú)同状态。手势(shì)和姿势也可以(yǐ)发出情感和(hé)体(tǐ)态信号。
在面试(shì)的过(guò)程中,如果(guǒ)面试官发现面试者的手势比较多,但随着谈话的深(shēn)入面试者手部的动作减(jiǎn)少了(le),那(nà)么面(miàn)试者可能(néng)就已经在(zài)说谎了,因为当(dāng)面试者(zhě)把注意力集中在自己(jǐ)讲话的内容(róng)上(shàng),身体动作变得不再(zài)是(shì)自发而(ér)出而是刻(kè)意做出的(de)时候,这些身体动作就会明(míng)显减(jiǎn)少。身体动作的降低可能因为面试(shì)者正在(zài)说谎,正在把(bǎ)注意力放在监(jiān)督谎言(yán)的语言内容上。同时(shí)在下意识里(lǐ),人们(men)觉得挥动双手会把(bǎ)自己(jǐ)的秘密(mì)泄露(lù)出去(qù),于是(shì)在说谎时就很(hěn)可(kě)能也不自(zì)觉地把手藏起(qǐ)来,放到口(kǒu)袋里。
当人(rén)们(men)说谎后担心谎言被拆穿,都会表现得很紧张、焦躁不(bú)安,就会将手背到(dào)身后掩饰心神不定的心理状态,或者互相(xiàng)紧握着,或者是握住另一只手的腕部以上的部位,握的部位不同,心情紧(jǐn)张的程度(dù)也不(bú)同。一般来说,握的部位越接近另一只手臂的肘部(bù),他的紧张程度(dù)也就越高。当然在面试(shì)中有很(hěn)多面试者(zhě)由于过于紧张,即使诚(chéng)实(shí)地进行交流也会出现双手紧握(wò)的情况,所以面试管需要结(jié)合多种体态语(yǔ)言(yán)进行分析和审视。
双臂交(jiāo)叉的姿势(shì)表示一种防(fáng)卫的(de)、拒绝的、抗(kàng)议的意(yì)义,显示出矛盾、多种情况交互影响或紧张等心理因素的存在(zài)。当面试者说(shuō)谎时或害怕(pà)自己(jǐ)的谎言被(bèi)拆穿时,对面是管总(zǒng)有一种防卫(wèi)的心理(lǐ),他不愿别人去接近或获(huò)得(dé)任(rèn)何信(xìn)息(xī)。在不便用语言表达时,他便采用某种姿势以示(shì)拒绝、抗议。
(四)触摸
面试官(guān)可以(yǐ)通过面试者进行(háng)触摸的行为(wéi)发现面试者撒谎的迹象(xiàng)。
1.触摸(mō)嘴
当人(rén)们在(zài)说谎(huǎng)的时(shí)候或者说别人坏话的(de)时候,往(wǎng)往习惯用手(shǒu)捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的动作有两种(zhǒng)方式(shì),一是用指尖轻触(chù)一下嘴唇(chún),一(yī)是将手握成拳头状,将(jiāng)嘴遮住。无论(lùn)那种动作,都是为了掩盖自己说谎的真正企图,阻止嘴的活动给人以过分明显(xiǎn)的表示,防止(zhǐ)对方察觉出来。在(zài)说谎时,内心(xīn)深处会有一(yī)种愧(kuì)疚和害怕的(de)心理(lǐ),从(cóng)而感(gǎn)到不安和不自在,这是人在说(shuō)谎时的(de)生(shēng)理反应。为(wéi)了克服自己的不自在心理,就(jiù)用(yòng)手捂住(zhù)了(le)嘴巴,掩饰(shì)自己,使(shǐ)自(zì)己镇(zhèn)静(jìng)下来。因而,用手捂嘴原因有两个,一是控制自己,使自己镇静(jìng);一是(shì)掩饰(shì)自(zì)己,不让别人(rén)知道自己在撒谎。
2.触摸脖子
脖子也(yě)是(shì)人体传达信息的重要器官。用手(shǒu)摸脖子,或用手去扯(chě)衣领的(de)行为也是(shì)说谎(huǎng)的表现。说谎时,大脑的消极思(sī)维会引(yǐn)起(qǐ)脸部和脖(bó)子的肌肉组(zǔ)织发痒,需要用手去搔痒。直接的方式便(biàn)是用手去触摸。但是,当意识(shí)到(dào)对方已(yǐ)察(chá)觉(jiào)出自己在说谎(huǎng)时,往往会很紧张(zhāng),引起颈部出汗,拉(lā)一下衣领,使(shǐ)颈部周围的空气可(kě)以流通,这样消除发痒(yǎng)的感觉。
(五)象征性动作
象(xiàng)征性动作是指在特(tè)定文(wén)化群体(tǐ)内具(jù)有精确(què)含义的形体动作、面(miàn)部表情或(huò)身(shēn)体(tǐ)姿势。这些象(xiàng)征性动作对于其他文化群体的成员来说可能具有不同的含义乃至没有特殊意义(yì)。皱(zhòu)眉、点头、摇头和扬眉等都是象征性的动(dòng)作。
象征性的动作具有(yǒu)地方色彩,在不同的地区和国家都会有不(bú)同的表示含(hán)意,这需(xū)要面试官尽量多地了解面试(shì)者的地方所具有的这些象征(zhēng)性的动作以及含意。
象征性动(dòng)作时非语言交流的独特方式,尽管它们通常处于(yú)个人(rén)意识的支配下,但(dàn)有时也(yě)可能会超(chāo)出个人的意志而不自觉流露出来(lái)。当一(yī)个象征动(dòng)作与说话(huà)语义完全相反时,就表示面试者(zhě)的非语言行为出卖了他的谎言。例如,轻(qīng)微的点头(表示肯定)可能就(jiù)表明“否定(dìng)”的言语是谎言;或者当面试者说自己很感兴趣,但却收(shōu)回张开放在桌上(shàng)的双手,交叉抱在(zài)胸(xiōng)前,并把前倾的(de)身(shēn)子往回缩(表示拒绝和不感兴(xìng)趣)可能表(biǎo)明(míng)面试者刚才说的自己很感兴趣的话就是谎言。
德国研究者菲德勒和沃尔卡(kǎ)(1993)曾在培训人们提高辨别(bié)谎言能力方面取得了较大的成功。他们归纳出了(le)七种准确(què)率最高的辨谎线索,其中前(qián)三(sān)种都(dōu)是体态语言的表(biǎo)示:1、假(jiǎ)装微笑;2、缺少头部(bù)动作;3、自适应性动作(zuò)(为了让自(zì)己感觉舒服,如摸鼻子、紧握双手、搔头等)频率增(zēng)加。所以对于面试官来说,能在面试过程(chéng)中明察(chá)秋毫地注意到面试(shì)者的这些体态(tài)语言(yán),并进行(háng)分析,就可以有理由怀(huái)疑面试(shì)者在说谎,并为招(zhāo)聘过(guò)程中(zhōng)的背(bèi)景调查以及最(zuì)后的(de)录用决策(cè)提供参考(kǎo)依(yī)据(jù)。
在面试中,面试官可(kě)以通过面试者的语言内容和体态语言发现其说谎的可能(néng)的证据。语言内容方面主(zhǔ)要的说谎特征是表达信(xìn)息过(guò)量、表(biǎo)达内容过于简练(liàn)、避免(miǎn)使(shǐ)用第(dì)一人(rén)称“我(wǒ)”、内容不合情理;体态语言(yán)方面则主要集(jí)中于面(miàn)部表情(qíng)、手势、姿势(shì)、触摸和象征性(xìng)动作。