不一（yī）样的处（chù）理方（fāng）法让消费者觉得不公平

　　投诉记（jì）录：我（wǒ）是市区的一名（míng）消（xiāo）费者，姓周。

　　2010年3月底，我在城南的（de）青格里·何美容店办理了（le）一（yī）张会（huì）员卡。现在美（měi）容院（yuàn）转让出（chū）去了，接手的是东（dōng）方美女子美容（róng）会（huì）所中兴路店。我的卡上还有很多次美容（róng）项目没有做完，就是因为这（zhè）事情（qíng），我和新接手的（de）美容（róng）院发生了纠纷。

　　美容院（yuàn）转（zhuǎn）让的（de）事情我并不是太清楚，对方也一（yī）直（zhí）没有联系过我，不过（guò）和我（wǒ）一起去美（měi）容的一位朋友告诉我，店方曾经在2012年6月28日打电（diàn）话通（tōng）知会员去办（bàn）理新会员卡。7月3日晚上，我主（zhǔ）动打电话到（dào）美容院去询问，对（duì）方才（cái）解释说，店里没有（yǒu）我的资料（liào）。7月5日我又去美容院询问情（qíng）况（kuàng），最后才找到了（le）我的（de）会员（yuán）资（zī）料（liào）。

　　在原（yuán）来的那（nà）张会员卡上，我还有32次（cì）面膜没有做（zuò）过，按道（dào）理我在新店里（lǐ）也应该做32次的，但“东方（fāng）美”说，要将原来会员（yuán）卡剩余的次数折合成现金，然后按照（zhào）店（diàn）里（lǐ）做面（miàn）膜（mó）的最低价（jià）位（wèi）消费。这样折下来我只有（yǒu）10多次面膜可以做了。

　　最让（ràng）我不能接受的是，我（wǒ）一个（gè）朋友卡（kǎ）里还（hái）剩下10次左右面膜，“东方（fāng）美”却同（tóng）意为她做完（wán）剩下的10次面膜。我（wǒ）觉得“东方美”处理事情很（hěn）不（bú）公平，所有顾客都（dōu）应该一视（shì）同仁，怎么能区分对待呢？

　　汤妹调查：接到周女（nǚ）士反映（yìng）的（de）情况后（hòu），汤妹第一时间联系（xì）了（le）位于市区中兴路的东方（fāng）美女子美（měi）容会所，一位姓沈的经理表（biǎo）示，周女士（shì）所说的情（qíng）况基本属（shǔ）实，不过也（yě）有一些误会。“我们（men）是在一个星期前接手这家店（diàn）的，接（jiē）手（shǒu）后我（wǒ）们就（jiù）立刻打电话通知会员了。”她（tā）解（jiě）释说，因为刚接手（shǒu）这（zhè）家店她们并不清楚会员的情（qíng）况（kuàng），都是（shì）根据之前店家留（liú）下（xià）的档案（àn）来给（gěi）会员打电话（huà）的，而（ér）档案里并没有周女士的记录。

　　“因为我（wǒ）们店里用的都是进口（kǒu）产品，而且周女士在原来店里使用的产品很多都已经（jīng）过期了（le），没有办法（fǎ）继续（xù）使（shǐ）用。”沈经理解释，原来周女士做的面膜一（yī）次价格为60多元，而现在（zài）她们店里最便宜的（de）一（yī）次护理都要90元（yuán），提供的产品不一样，服务也不一样，所（suǒ）以店里（lǐ）只能按其（qí）未（wèi）消费（fèi）过的面膜（mó）价（jià）格（gé）进行折算，这（zhè）样确实要略微（wēi）减少几次。

　　对于周女士所说的不公平，沈经理解释（shì），因为自己（jǐ）与那位消费者曾经是（shì）同行（háng），所（suǒ）以自己替她承担了差额。“我这么（me）做也是从人（rén）性（xìng）化角（jiǎo）度考（kǎo）虑。”

　　昨天（tiān）下（xià）午，东方美女（nǚ）子美容会所（suǒ）的负责人邵女士专程来到（dào）报社，当（dāng）面向汤妹说明此（cǐ）事。邵女士说（shuō），周女士并不是在青格里·何美容店办理（lǐ）的会员（yuán）卡，而是（shì）更早在（zài）另（lìng）外（wài）一家店（diàn）办理的，只是被（bèi）转到了青（qīng）格里·何，所以店里（lǐ）一开始没有（yǒu）找到周女（nǚ）士的会（huì）员资料。“按照规（guī）定，周（zhōu）女（nǚ）士这样（yàng）的消费者我们（men）是可以不接受的，但是为了发展新会员（yuán），我们还是愿意继（jì）续为其服务。”

　　“估计有200多名客户（hù）从青格里·何转到我们店里，我们（men）都是（shì）按照折算的方式（shì）继续提供服务的。”邵女士（shì）承（chéng）认（rèn），最（zuì）早转过来的部（bù）分消费者她们（men）给予了一定的优惠，不过成本压（yā）力实在（zài）太大了，所以（yǐ）后面（miàn）的客户都（dōu）将（jiāng）一（yī）视同仁（rén），按（àn）照统一的标准折算了（le）。

　　对于此（cǐ）事，邵女（nǚ）士态度十分（fèn）坚决：不能（néng）给予周女士任何优惠，必须按（àn）照店里（lǐ）的规定（dìng）办事，否则对其他的客户不公平。“如（rú）果周女士能够接受我（wǒ）们的方案，我们将继续为其提供（gòng）服务，如（rú）果周女士不能接受，那么就只能通过（guò）法律途径来（lái）解决此事。”