读者询（xún）问：今年8月，我在（zài）一（yī）家（jiā）大型连锁美（měi）容（róng）院花3000元购买了一（yī）张会员卡。由于工作忙，我只做了10次（cì）美容，卡内余额1000元。12月初，我路过这家美容院时，发现已变（biàn）成餐（cān）饮店。经（jīng）询问得知，该（gāi）美容（róng）院（yuàn）在11月初就（jiù）搬（bān）迁了，迁址何处（chù）不清（qīng）楚。请问律师：这家美容（róng）院搬迁前未通知我，也未将（jiāng）卡内余（yú）额退回给我（wǒ），我该如何维权？

　　融耀律师事务（wù）所（suǒ）律师（shī）沈雁（yàn）群解答（dá），美容院这（zhè）种缺乏诚信的行为已（yǐ）构成消费（fèi）欺诈，甚至（zhì）有可能受到刑事处罚。

　　《欺（qī）诈（zhà）消费者行为（wéi）处罚办法》第3条规（guī）定（dìng），骗取消（xiāo）费者预付款的，属于欺（qī）诈（zhà）消费者行为。《消（xiāo）保（bǎo）法（fǎ）》第16条规定，经营者和消费者有（yǒu）约定的，应当按照（zhào）约定履（lǚ）行（háng）义（yì）务。《合（hé）同法（fǎ）》第17条规定，当一方不履（lǚ）行合同（tóng）义务（wù）或者履行合同义务却又不符（fú）合约定的，应当（dāng）承担（dān）继续履（lǚ）行、采取补救措（cuò）施或者（zhě）赔偿损失等（děng）违约责（zé）任（rèn）。

　　律师说，会员卡是一种特（tè）定的格（gé）式（shì）合同。美容（róng）院出售会（huì）员卡后，由于某种原因变更了服务场所，应当（dāng）通过店（diàn）堂告示（shì）、手机短信提示等方式提前告（gào）知预付款消费者李玫（méi），李玫有（yǒu）权选择是否（fǒu）提前（qián）解除（chú）双方（fāng）之（zhī）间（jiān）的（de）服务合同（tóng）。但美容院（yuàn）搬迁未能提（tí）前告知李玫，且携带了李玫会员卡内的余额，属于典（diǎn）型的（de）违约行（háng）为。

　　律师说（shuō），这家连锁美容（róng）院若只是变更了经营场（chǎng）所，李（lǐ）玫（méi）可（kě）向总（zǒng）店查询搬迁后的新（xīn）址，若不愿意（yì）到新址做美容，可以要求退回会员（yuán）卡内的余（yú）额。若（ruò）该美容院以搬迁为由（yóu），实为收取预付款后携款逃匿，则该行为不仅属（shǔ）于欺诈消费者的行为，还（hái）涉（shè）嫌诈骗（piàn），若数额巨大，达到《刑法（fǎ）》规定的（de）法定标准，还应承（chéng）担相应刑事责任。

　　律师（shī）建议（yì），李玫若未（wèi）找到（dào）这家连锁（suǒ）美容院，可到消协投诉或拨打12315向工商（shāng）行政管理机关申诉、举报，若发现该美容院（yuàn）有涉嫌诈（zhà）骗行为，李玫（méi）可向当地公安机（jī）关报（bào）案（àn）。

　　律师说，由于（yú）预付款消费（fèi）是先付（fù）款再消费（fèi），时间跨度长，无法预料商家在经营中（zhōng）的变（biàn）故，且消（xiāo）费（fèi）者（zhě）手（shǒu）中的凭证常常（cháng）只是一张简单的卡（kǎ）或收（shōu）据，缺乏有力（lì）的证据，一旦（dàn）遇到（dào）商家欺诈（zhà）行为发生，只能吃哑巴亏。

　　律（lǜ）师（shī）提醒（xǐng），消费者在办理预付卡前（qián），注（zhù）意查看（kàn）商（shāng）家店（diàn）堂（táng）公示栏、广告牌等公示的预付卡消费信息和有关承（chéng）诺自律制度。要与商家签订合同或协议，最好使用工商部（bù）门监制的（de）合同（tóng）示范（fàn）文本（běn），要（yào）求商家提供收（shōu）费凭证。在使用预（yù）付（fù）卡消费过程中，注意保留协议、发票等证据，避免自身权益受（shòu）损。